Experience Tamu Bisa Naik Kelas Tanpa Renovasi Besar

Saat membicarakan cara meningkatkan pengalaman tamu, solusi yang muncul sering kali berupa penambahan fasilitas.

Tambah kolam renang. Tambah restoran. Tambah layanan. Tambah teknologi.

Padahal, pengalaman tamu tidak selalu bergantung pada seberapa banyak fasilitas yang dimiliki hotel.

Kadang, yang perlu diperbaiki adalah bagaimana fasilitas yang sudah ada bisa lebih mudah ditemukan, digunakan, dan dirasakan oleh tamu.

Fasilitas Sudah Ada, Tapi Belum Tentu Terasa

Hotel mungkin sudah punya restoran, gym, spa, room service, kolam renang, hingga berbagai layanan lainnya.

Namun, apakah semua tamu tahu fasilitas tersebut?

Dan ketika tahu, apakah mereka juga tahu cara menggunakannya, jam operasionalnya, atau apa saja yang tersedia?

Di sinilah informasi menjadi bagian penting dari guest experience.

Hotel tidak selalu membutuhkan fasilitas baru. Bisa jadi, yang dibutuhkan adalah cara baru untuk membawa fasilitas yang sudah ada lebih dekat kepada tamu.

Satu Layar, Banyak Peran

TV di kamar merupakan salah satu media yang sebenarnya sudah tersedia di hampir setiap kamar hotel.

Dengan Nomaden TV, layar tersebut dapat digunakan bukan hanya untuk hiburan, tetapi juga sebagai bagian dari pengalaman digital tamu.

Informasi mengenai fasilitas hotel, layanan, hingga berbagai kebutuhan selama menginap dapat ditampilkan melalui satu platform.

Hotel juga dapat memberikan sentuhan yang lebih personal melalui fitur Welcome Screen. Pesan sambutan dapat disesuaikan untuk tamu tertentu, sehingga kedatangan mereka terasa lebih diperhatikan tanpa harus membuat konten yang berbeda untuk setiap tipe kamar.

Jadi, hotel tidak perlu mengubah seluruh pengalaman digital berdasarkan Standard Room, Family Room, atau Suite.

Konten utama tetap bisa dibuat konsisten di seluruh kamar. Yang berubah adalah bagaimana hotel memberikan sentuhan personal pada momen tertentu.

Experience Tidak Selalu Datang dari Hal Baru

Menambah fasilitas tentu bisa menjadi salah satu cara mengembangkan hotel. Namun, bukan satu-satunya.

Pengalaman yang lebih baik juga bisa datang dari hal-hal yang sebenarnya sudah dimiliki hotel, tetapi belum dimanfaatkan secara maksimal.

Nomaden TV membantu hotel memanfaatkan TV di kamar sebagai bagian dari digital guest experience; mulai dari hiburan, informasi hotel, layanan, hingga pesan personal untuk tamu.

Karena terkadang, cara paling sederhana untuk meningkatkan pengalaman bukan dengan menambah sesuatu yang baru.

Melainkan membuat sesuatu yang sudah ada bekerja lebih baik.