Tak Perlu Tamu Bertanya, Hotel Bisa Memberi Jawaban dari Kamar

Di hotel, tidak semua kebutuhan tamu berujung pada permintaan bantuan kepada staf. Sering kali, tamu hanya ingin mengetahui hal-hal sederhana: jam sarapan, fasilitas yang tersedia, layanan hotel, lokasi tertentu, hingga informasi seputar properti tempat mereka menginap.

Masalahnya, untuk mendapatkan informasi tersebut, tamu biasanya harus mencari sendiri melalui berbagai kanal atau menghubungi front desk.

Di sinilah TV hotel dapat mengambil peran yang lebih besar.

Alih-alih hanya menjadi perangkat hiburan, TV di dalam kamar dapat berfungsi sebagai sumber informasi yang selalu tersedia. Tamu tidak perlu keluar kamar, membuka ponsel, atau menunggu respons staf. Informasi yang dibutuhkan dapat ditemukan langsung dari layar di hadapan mereka.

Ketika TV Hotel Menjadi Concierge Digital

Konsep ini menjadikan TV hotel seperti “silent concierge”, concierge yang tidak perlu berbicara, tetapi selalu siap memberikan informasi ketika dibutuhkan.

Perannya bukan menggantikan staf hotel, melainkan melengkapi layanan mereka.

Informasi mengenai fasilitas hotel, layanan, agenda, hingga berbagai informasi penting dapat ditempatkan dalam satu titik akses yang mudah dijangkau. Dengan begitu, pengalaman tamu menjadi lebih mandiri sekaligus mengurangi kebutuhan untuk bertanya mengenai hal-hal yang sebenarnya bisa dijawab secara langsung.

Bagi hotel, pendekatan ini juga memiliki nilai operasional. Semakin banyak informasi yang dapat diakses tamu secara mandiri, semakin banyak pula pertanyaan repetitif yang dapat diminimalkan.

Nomaden TV: Membawa Informasi Hotel ke Dalam Kamar

Konsep tersebut menjadi salah satu area yang dapat didukung oleh Nomaden TV, solusi IPTV berbasis cloud untuk industri hospitality.

Melalui Nomaden TV, televisi di kamar dapat dikembangkan menjadi digital touchpoint yang menyediakan berbagai informasi hotel dalam satu pengalaman yang terintegrasi. Informasi seperti fasilitas, layanan, hingga berbagai kebutuhan tamu dapat ditampilkan melalui antarmuka yang dirancang untuk pengalaman hospitality.

Teknologi berbasis cloud juga memungkinkan pengelolaan konten dilakukan secara terpusat. Artinya, hotel tidak harus memperlakukan setiap televisi sebagai perangkat yang berdiri sendiri.

Pada akhirnya, nilai TV hotel bukan lagi sekadar berapa banyak channel yang bisa ditonton.

Nilainya juga terletak pada seberapa mudah tamu mendapatkan jawaban ketika mereka membutuhkannya.

Karena dalam hospitality, pelayanan yang baik tidak selalu berarti seseorang harus datang ketika dipanggil. Kadang, pengalaman terbaik justru terjadi ketika tamu mendapatkan apa yang mereka butuhkan bahkan sebelum mereka merasa perlu bertanya.